Transkrypcja i ekstrakcja danych
Automatyczne przekształcanie nagrań w dokładne transkrypcje w języku polskim, z możliwością wyszukiwania fraz, słów kluczowych oraz analizy tematów rozmów.
SPEECH ANALYTICS · POLSKI
Analityka mowy nowej generacji dla języka polskiego
Techmo Speech Analytics łączy rozpoznawanie mowy, analizę emocji, diarizację oraz kontekstową interpretację wypowiedzi. Wszystko po to, by rozmowy klientów zamienić w liczby, wskaźniki i konkretne decyzje biznesowe.
Najlepsze modele ASR i NLP dla języka polskiego
Analiza emocji i sentymentu w czasie rzeczywistym
Noise robustness i diarizacja mówców
Technologia rozwijana na bazie doświadczeń TSA – dopasowana do wymagań analityki mowy w polskich organizacjach.
Moduły analityki rozmów
Od nagrania do wiedzy – w kilka sekund
Transkrypcja i ekstrakcja
Tworzenie transkrypcji oraz statystyczna analiza słów kluczowych i tematów rozmowy.
Emocje i sentyment
Wykrywanie emocji oraz nastawienia rozmówcy w kanałach głosowych i cyfrowych.
Noise robustness
Odporność na szum, echo i trudne warunki akustyczne – także w realnych rozmowach call center.
Szybsze modele domenowe
Automatyzacja budowy modeli dopasowanych do specyfiki słownictwa Twojej branży.
Kluczowe funkcje Techmo Speech Analytics
Modułowa platforma łącząca rozpoznawanie mowy, analizę treści i emocji – zaprojektowana z myślą o języku polskim i realnych nagraniach z contact center, sprzedaży oraz obsługi klienta.
Analiza emocji i sentymentu
Identyfikacja emocji, napięcia oraz nastawienia rozmówcy, co umożliwia precyzyjne mierzenie satysfakcji i szybkie wychwytywanie trudnych interakcji.
Noise robustness
Zaawansowane algorytmy odporne na szum, echo, nakładanie się głosów i zniekształcenia – idealne dla nagrań z infolinii i środowisk o wysokim hałasie.
Diarizacja mówców
Automatyczne rozróżnianie mówców w trakcie jednej rozmowy, z podziałem na konsultanta, klienta oraz dodatkowe źródła dźwięku.
Analiza kontekstowa
Ujęcie wypowiedzi w kontekście – rozpoznawanie intencji, tematu, kolejnych kroków oraz ocena zgodności z procedurami.
Dedykowane modele domenowe
Modele trenowane na danych z konkretnych sektorów – bankowości, telekomunikacji, ubezpieczeń, energetyki i innych branż wymagających wysokiej jakości polskiego ASR.
Korzyści biznesowe z analityki mowy Techmo
Naszym celem jest skrócenie czasu od nagrania do decyzji. Dzięki analityce mowy Techmo możesz świadomie zarządzać jakością obsługi i rozwijać nowe usługi oparte na głosie.
Efektywność
Oszczędność czasu zespołu
Automatyczne przeglądanie tysięcy godzin nagrań bez konieczności ręcznego odsłuchiwania, co odciąża zespół audytorów i trenerów.
Jakość
Lepsze doświadczenie klienta
Wykrywanie emocji, frustracji i eskalacji pozwala reagować szybciej i skuteczniej, podnosząc NPS i wskaźniki lojalności.
Strategia
Decyzje oparte na danych
Raporty z analityki mowy wskazują, gdzie procesy wymagają zmian, jakie oferty działają najlepiej i które skrypty wymagają korekty.
Bezpieczeństwo
Instalacja on-premises
Możliwość instalacji w infrastrukturze klienta bez konieczności wynoszenia danych poza organizację – z zachowaniem wymogów regulacyjnych.
Skalowalność
Jedna platforma, wiele kanałów
Obsługa infolinii, voicebotów, aplikacji mobilnych i systemów sprzedażowych w ramach jednego rozwiązania analitycznego.
Przewaga
Technologia rozwijana w Polsce
System projektowany pod język polski, akcenty i realne nagrania, z zespołem badawczo-rozwojowym osadzonym w lokalnym rynku.
Porozmawiajmy o analityce mowy w Twojej organizacji
Skontaktuj się z nami, aby porozmawiać o wymaganiach Twojego contact center lub zespołu obsługi klienta. Dobierzemy zestaw modułów i architekturę wdrożenia Techmo Speech Analytics.
Kontakt telefoniczny
Dział handlowy Techmo
Telefon: Michał: +48 737 189 747
Najszybsza droga, by zweryfikować, jak analityka mowy może wesprzeć Twoje procesy: od kontroli jakości po automatyzację i rozwój usług głosowych.
Dane adresowe
Techmo sp. z o.o.
Adres:
Techmo sp. z o.o., ul. Osiedle Złotej Jesieni 7,
31-827 Kraków
On-premises lub chmura – wdrożenie dopasowane do polityki bezpieczeństwa, regulacji i standardów obowiązujących w Twojej organizacji.